Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
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Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe auf visso.eu bei ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "wir", "uns"). Sie legt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte fest. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.
1. Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Kunden, die eine Lieferung in die Ukraine bestellen, gewähren wir dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht zu den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist) den unmittelbaren Besitz der Ware erlangen. Werden die Waren einer einzelnen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
2. Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Um zu widerrufen, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können:
- uns unter [email protected] (oder [email protected]) unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Widerrufsabsicht per E-Mail kontaktieren; oder
- das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 8 verwenden.
Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Die Ware muss zurückgesendet werden:
- vollständig und ungetragen, in wiederverkaufsfähigem Zustand;
- mit sämtlicher Originalverpackung, Schutzsiegeln, Anhängern, Zubehör und Gliedern;
- zusammen mit der Garantiekarte und einem etwaigen Echtheitszertifikat.
Sie dürfen die Uhr prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
4. Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Rücksendungen werden an die Rücksendeadresse geschickt, die wir bei Bestätigung Ihres Widerrufs mitteilen (unser Versandzentrum in der Schweiz). Angesichts des Werts der Artikel empfehlen wir dringend einen vollständig versicherten Kurierdienst mit Sendungsverfolgung. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Weg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.
Einfuhrumsatzsteuer und Zollabgaben, die Sie bei der Einfuhr an die Behörden oder den Frachtführer gezahlt haben, wurden nicht von uns vereinnahmt und sind nicht Teil unserer Erstattung. Bei Wiederausfuhr der Ware können Sie die Einfuhrumsatzsteuer möglicherweise von der Zollbehörde Ihres Landes zurückfordern; wir stellen Ihnen auf Anfrage die dafür angemessenerweise benötigten Unterlagen zur Verfügung.
5. Erstattungen
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir nehmen die Erstattung unverzüglich vor, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Widerrufsentscheidung erfahren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; Ihnen entstehen durch die Erstattung keine Gebühren.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel individuelle Gravuren, Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen), gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU.
7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel, gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht profitieren Sie von einer gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren gemäß Richtlinie 2019/771. Ist ein Artikel defekt, bei Ankunft beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie [email protected], und wir veranlassen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, wie gesetzlich vorgeschrieben, ohne Kosten für Sie. Kunden in der Ukraine profitieren von den Gewährleistungsrechten des ukrainischen Verbraucherschutzrechts. Eine etwaige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht.
8. Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)
An ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia · [email protected]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________
Bestellt am / erhalten am: ____________
Name der/des Verbraucher(s): ____________
Anschrift der/des Verbraucher(s): ____________
Bestellnummer: ____________
Datum: ____________
9. Kontakt
Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen: [email protected] oder [email protected].