Política de devoluciones y reembolsos
Esta es una traducción. La versión en inglés es la legalmente vinculante. Ver la versión en inglés
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en visso.eu a ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "nosotros"). Establece su derecho legal de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE y sus derechos de garantía legal. Nada en esta política limita sus derechos imperativos como consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Su derecho de desistimiento (14 días)
Si es usted consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Concedemos el mismo derecho de desistimiento de 14 días, en los términos establecidos en esta política, a los clientes que realicen pedidos para su entrega en Ucrania.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o un tercero distinto del transportista indicado por usted) adquiere la posesión física de los bienes. Cuando los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
2. Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para desistir, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puede:
- escribirnos a [email protected] (o a [email protected]) indicando su número de pedido y su intención de desistir; o
- utilizar el formulario modelo de desistimiento de la sección 8.
Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que este haya expirado. Confirmaremos la recepción de su desistimiento sin demora indebida.
3. Devolución de los bienes
Tras notificarnos, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que expiren los 14 días.
Los bienes deben devolverse:
- completos y sin usar, en condiciones de reventa;
- con todo el embalaje original, precintos de protección, etiquetas, accesorios y eslabones;
- junto con la tarjeta de garantía y cualquier certificado de autenticidad.
Puede examinar el reloj como lo haría en una tienda física. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
4. Costes del envío de devolución
Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Las devoluciones se envían a la dirección de devolución que le facilitamos al confirmar su desistimiento (nuestro centro logístico en Suiza). Dado el valor de los artículos, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería totalmente asegurado y con seguimiento. No podemos asumir responsabilidad por las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte hacia nosotros.
El IVA de importación y los cargos aduaneros que usted haya pagado a las autoridades o al transportista en el momento de la importación no fueron recibidos por nosotros y no forman parte de nuestro reembolso. Al reexportar los bienes, es posible que pueda reclamar el IVA de importación a las autoridades aduaneras de su país; le proporcionaremos los documentos razonablemente necesarios para dicha reclamación si nos lo solicita.
5. Reembolsos
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega estándar (excepto los costes adicionales que resulten de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos).
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya aportado prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que usó para la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, grabados personalizados, ajustes a medida o piezas fabricadas por encargo), de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la Directiva 2019/771. Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo descrito, contacte con [email protected] y organizaremos su reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso según lo exija la ley, sin coste alguno para usted. Los clientes en Ucrania se benefician de los derechos de garantía previstos por la legislación ucraniana de protección al consumidor. Cualquier garantía del fabricante se aplica de forma adicional a sus derechos legales, y no los afecta.
8. Formulario modelo de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Por la presente, notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________
Número de pedido: ____________
Fecha: ____________
9. Contacto
Preguntas sobre devoluciones o reembolsos: [email protected] o [email protected].