Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Toto je preklad. Právne záväzná je anglická verzia. Zobraziť anglickú verziu
Posledná aktualizácia: 11. septembra 2026
Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na nákupy uskutočnené na visso.eu od ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "my", "nás"). Stanovujú vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ a vaše práva zo zákonnej záruky. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše záväzné práva spotrebiteľa podľa platného práva.
1. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Rovnaké 14-dňové právo na odstúpenie, za podmienok stanovených v týchto zásadách, poskytujeme aj zákazníkom, ktorí objednávajú s doručením na Ukrajinu.
Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď vy (alebo treťou osobou určenou vami, iná ako prepravca) prevezmete tovar do fyzickej držby. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného kusu.
2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť, musíte nás pred uplynutím 14-dňovej lehoty informovať o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením. Môžete:
- napísať nám e-mail na [email protected] (alebo [email protected]) s uvedením čísla objednávky a úmyslu odstúpiť, alebo
- použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v časti 8.
Na dodržanie lehoty stačí, ak svoje oznámenie odošlete pred uplynutím lehoty. Prijatie vášho odstúpenia potvrdíme bez zbytočného odkladu.
3. Vrátenie tovaru
Po oznámení nám musíte tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Tovar musí byť vrátený:
- kompletný a nenosený, v stave vhodnom na ďalší predaj;
- so všetkým originálnym obalom, ochrannými plombami, visačkami, príslušenstvom a článkami náramku;
- spolu so záručným listom a prípadným certifikátom pravosti.
Hodinky si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
4. Náklady na vrátenie tovaru
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Vrátený tovar sa posiela na adresu, ktorú uvedieme pri potvrdení vášho odstúpenia (naše distribučné centrum vo Švajčiarsku). Vzhľadom na hodnotu tovaru dôrazne odporúčame plne poistenú kuriérsku službu so sledovaním. Nemôžeme prijať zodpovednosť za vrátený tovar stratený alebo poškodený počas prepravy k nám.
Dovoznú DPH a colné poplatky, ktoré ste pri dovoze zaplatili úradom alebo prepravcovi, sme nedostali a nie sú súčasťou našej refundácie. Pri spätnom vývoze tovaru si môžete dovoznú DPH nárokovať späť od colných orgánov vašej krajiny, na požiadanie poskytneme doklady primerane potrebné na takúto žiadosť.
5. Refundácie
Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane štandardných nákladov na doručenie (okrem prípadných dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný spôsob doručenia než najlacnejší štandardný spôsob, ktorý ponúkame).
Refundáciu vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť. Refundáciu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť, alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Refundáciu vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak, v dôsledku refundácie vám nevzniknú žiadne poplatky.
6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne prispôsobený (napríklad gravírovanie na mieru, úprava veľkosti alebo kusy vyrobené na objednávku) v súlade s článkom 16 smernice 2011/83/EÚ.
7. Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, zákonná záruka
Nezávisle od práva na odstúpenie od zmluvy máte nárok na zákonnú záruku zhody v dĺžke 2 rokov podľa smernice 2019/771. Ak je tovar chybný, poškodený pri doručení alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte [email protected] a zabezpečíme opravu, výmenu, zníženie ceny alebo refundáciu podľa zákona, bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Zákazníci na Ukrajine majú nárok na záručné práva podľa ukrajinského spotrebiteľského práva. Akákoľvek záruka výrobcu platí navyše k vašim zákonným právam a nijako ich neovplyvňuje.
8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a vráťte tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Pre ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar: ____________
Objednané dňa / prijaté dňa: ____________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________
Číslo objednávky: ____________
Dátum: ____________
9. Kontakt
Otázky k vráteniu tovaru alebo refundáciám: [email protected] alebo [email protected].