Политика возврата и возмещения

Это перевод. Юридическую силу имеет версия на английском языке. Смотреть версию на английском

Последнее обновление: 11 сентября 2026

Настоящая Политика возврата и возмещения применяется к покупкам, совершённым на visso.eu у ASTRAVELLICO OÜ («VISSO», «мы»). Она устанавливает ваше законное право отказа от товара согласно Директиве 2011/83/ЕС и ваши права по юридической гарантии. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши обязательные права потребителя по применимому законодательству.

1. Ваше право отказа от товара (14 дней)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины. Мы предоставляем то же право отказа от товара в течение 14 дней, на условиях настоящей политики, клиентам, заказывающим доставку в Украину.

Срок отказа истекает через 14 дней после дня, когда вы (или третье лицо, отличное от указанного вами перевозчика) фактически получаете товар во владение. Если товары одного заказа доставляются отдельными партиями, срок исчисляется с момента получения последней из них.

2. Как реализовать право отказа от товара

Чтобы отказаться от товара, вы должны сообщить нам о своём решении чётким заявлением до истечения 14-дневного срока. Вы можете:

  • написать нам на [email protected] (или [email protected]), указав номер заказа и намерение отказаться от товара; или
  • использовать типовую форму отказа из раздела 8.

Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить сообщение до истечения периода. Мы подтвердим получение вашего заявления об отказе без неоправданной задержки.

3. Возврат товара

После уведомления нас вы должны отправить товар обратно без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с того дня, когда вы сообщили нам об отказе. Срок соблюдён, если вы отправляете товар до истечения 14-дневного периода.

Товар необходимо вернуть:

  • полностью укомплектованным и без следов носки, в состоянии, пригодном для перепродажи;
  • со всей оригинальной упаковкой, защитными пломбами, бирками, аксессуарами и звеньями;
  • вместе с гарантийным талоном и любым сертификатом подлинности.

Вы можете осмотреть часы так же, как в обычном магазине. Вы несёте ответственность только за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним сверх необходимого для установления его природы, свойств и работы.

4. Стоимость обратной доставки

Прямые расходы на возврат товара несёте вы. Возвраты отправляются по адресу возврата, который мы предоставляем при подтверждении вашего отказа (наш центр исполнения заказов в Швейцарии). Учитывая ценность товаров, мы настоятельно рекомендуем полностью застрахованную курьерскую службу с отслеживанием. Мы не можем нести ответственность за возвраты, утерянные или повреждённые при пересылке к нам.

Импортный НДС и таможенные сборы, уплаченные вами властям или перевозчику при ввозе, не были получены нами и не входят в наше возмещение. При обратном вывозе товара вы можете иметь возможность вернуть импортный НДС через таможенные органы вашей страны; по запросу мы предоставим документы, разумно необходимые для такого заявления.

5. Возмещение

Мы возместим все полученные от вас платежи, включая стандартную стоимость доставки (за исключением любых дополнительных расходов, возникших из-за выбора вами способа доставки, отличного от предлагаемого нами наименее дорогого стандартного варианта).

Мы произведём возмещение без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после дня, когда нам стало известно о вашем решении отказаться от покупки. Мы можем удерживать возмещение до получения товара обратно или до предоставления вами доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

Мы произведём возмещение тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не согласитесь на иное; вы не понесёте никаких комиссий в результате возмещения.

6. Исключения из права отказа от товара

Право отказа от товара не применяется к товарам, изготовленным по вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированным (например, гравировка на заказ, индивидуальная подгонка размера или изделия, изготовленные на заказ), в соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/ЕС.

7. Неисправные, повреждённые или неверные товары: юридическая гарантия

Независимо от права отказа от товара, вы пользуетесь законной юридической гарантией соответствия сроком 2 года согласно Директиве 2019/771. Если товар неисправен, повреждён при получении или не соответствует описанию, свяжитесь с [email protected], и мы организуем ремонт, замену, снижение цены или возмещение, как того требует закон, без каких-либо затрат для вас. Клиенты в Украине пользуются правами по гарантии, предусмотренными украинским законодательством о защите прав потребителей. Любая гарантия производителя действует в дополнение к вашим законным правам и не влияет на них.

8. Типовая форма отказа

(Заполните и верните эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.)

Компании ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia. [email protected]:
Настоящим я/мы уведомляю(ем), что я/мы отказываюсь(емся) от своего договора купли-продажи следующих товаров: ____________
Заказано / получено: ____________
Имя потребителя(ей): ____________
Адрес потребителя(ей): ____________
Номер заказа: ____________
Дата: ____________

9. Контакты

Вопросы о возврате или возмещении: [email protected] или [email protected].