Polityka zwrotów i refundacji

To jest tłumaczenie. Wersją prawnie wiążącą jest wersja angielska. Zobacz wersję angielską

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych na visso.eu u ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "my", "nas"). Określa Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie dyrektywy 2011/83/UE oraz Twoje prawa z tytułu gwarancji ustawowej. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza Twoich obowiązkowych praw jako konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

1. Twoje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przyznajemy takie samo 14-dniowe prawo odstąpienia, na zasadach określonych w niniejszej polityce, klientom zamawiającym z dostawą na Ukrainę.

Okres na odstąpienie wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedłeś w fizyczne posiadanie towaru. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczane są osobno, okres liczony jest od otrzymania ostatniego przedmiotu.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz:

napisać do nas na adres [email protected] (lub [email protected]), podając numer zamówienia i zamiar odstąpienia od umowy; lub
skorzystać z wzoru formularza odstąpienia w sekcji 8.

Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać wiadomość przed upływem okresu. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu bez zbędnej zwłoki.

3. Zwrot towaru

Po poinformowaniu nas musisz odesłać towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz towar przed upływem 14-dniowego okresu.

Towar musi zostać zwrócony:

kompletny i nienoszony, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży;
wraz z całym oryginalnym opakowaniem, plombami ochronnymi, metkami, akcesoriami i ogniwami bransolety;
wraz z kartą gwarancyjną i ewentualnym certyfikatem autentyczności.

Możesz obejrzeć zegarek tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru. Zwroty wysyłane są na adres zwrotny, który podajemy przy potwierdzeniu Twojego odstąpienia (nasze centrum realizacji zamówień w Szwajcarii). Ze względu na wartość produktów zdecydowanie zalecamy skorzystanie z w pełni ubezpieczonej usługi kurierskiej z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone w transporcie do nas.

Podatek VAT importowy i opłaty celne, które zapłaciłeś organom lub przewoźnikowi przy imporcie, nie zostały przez nas otrzymane i nie stanowią części naszej refundacji. Po reeksporcie towaru możesz odzyskać podatek VAT importowy od organów celnych Twojego kraju; na żądanie dostarczymy dokumenty rozsądnie potrzebne do takiego wniosku.

5. Refundacje

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego rodzaju dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, którą oferujemy).

Dokonamy zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w wyniku zwrotu nie poniesiesz żadnych opłat.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych (na przykład grawer na zamówienie, dopasowanie rozmiaru lub egzemplarze wykonywane na zamówienie), zgodnie z artykułem 16 dyrektywy 2011/83/UE.

7. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem: gwarancja ustawowa

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przez 2 lata na podstawie dyrektywy 2019/771. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z [email protected], a my zorganizujemy naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub zwrot zgodnie z wymogami prawa, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Klienci na Ukrainie korzystają z praw gwarancyjnych przewidzianych przez ukraińskie prawo ochrony konsumentów. Wszelka gwarancja producenta obowiązuje dodatkowo, nie wpływając na Twoje prawa ustawowe.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia: [email protected]:
Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ____________
Zamówiono dnia / otrzymano dnia: ____________
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ____________
Adres konsumenta/konsumentów: ____________
Numer zamówienia: ____________
Data: ____________

9. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów lub refundacji: [email protected] lub [email protected].