Politique de retour et de remboursement

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Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur visso.eu auprès de ASTRAVELLICO OÜ (« VISSO », « nous »). Elle définit votre droit légal de rétractation en vertu de la directive 2011/83/UE ainsi que vos droits de garantie légale. Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs de consommateur au titre du droit applicable.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Nous accordons le même droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions fixées par cette politique, aux clients commandant pour une livraison en Ukraine.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur, que vous avez désigné) prenez physiquement possession des biens. Lorsque les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• nous écrire à [email protected] (ou [email protected]) en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter ; ou
• utiliser le formulaire type de rétractation à la section 8.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration de la période. Nous accuserons réception de votre rétractation sans retard indu.

3. Retourner les biens

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez nous renvoyer les biens sans retard indu et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où vous avez communiqué votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les biens doivent être retournés :

• complets et non portés, en état d'être revendus ;
• avec l'intégralité de l'emballage d'origine, des scellés de protection, des étiquettes, des accessoires et des maillons ;
• accompagnés de la carte de garantie et de tout certificat d'authenticité.

Vous pouvez inspecter la montre comme vous le feriez dans une boutique physique. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

4. Frais de retour

Vous supportez le coût direct du retour des biens. Les retours sont envoyés à l'adresse de retour que nous communiquons lors de l'accusé de réception de votre rétractation (notre centre logistique en Suisse). Compte tenu de la valeur des articles, nous recommandons vivement un service de transport entièrement assuré et suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit jusqu'à nous.

La TVA à l'importation et les frais de douane que vous avez payés aux autorités ou au transporteur lors de l'importation n'ont pas été perçus par nous et ne font pas partie de notre remboursement. Lors de la réexportation des biens, vous pourrez peut-être récupérer la TVA à l'importation auprès des autorités douanières de votre pays ; nous fournirons sur demande les documents raisonnablement nécessaires à cette démarche.

5. Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement sans retard indu, et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant la plus proche.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, gravure personnalisée, ajustement sur mesure ou pièces fabriquées sur commande), conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects, garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans en vertu de la directive 2019/771. Si un article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à sa description, contactez [email protected] et nous organiserons, selon les exigences de la loi et sans frais pour vous, la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement. Les clients en Ukraine bénéficient des droits de garantie prévus par le droit ukrainien de la protection des consommateurs. Toute garantie du fabricant s'applique en complément de vos droits légaux, et sans les affecter.

8. Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected] :
Je/Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Nom du ou des consommateurs : ____________
Adresse du ou des consommateurs : ____________
Numéro de commande : ____________
Date : ____________

9. Contact

Questions sur les retours ou les remboursements : [email protected] ou [email protected].