Politica de retur și rambursare
Aceasta este o traducere. Versiunea în limba engleză este obligatorie din punct de vedere legal. Vezi versiunea în engleză
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
Această Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate pe visso.eu de la ASTRAVELLICO OÜ („VISSO”, „noi”). Ea stabilește dreptul dumneavoastră legal de retragere în temeiul Directivei 2011/83/UE și drepturile dumneavoastră legale de garanție. Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră obligatorii ca și consumator, conform legii aplicabile.
1. Dreptul dumneavoastră de retragere (14 zile)
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Acordăm același drept de retragere de 14 zile, în condițiile stabilite în această politică, clienților care comandă pentru livrare în Ucraina.
Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor. Acolo unde bunurile unei singure comenzi sunt livrate separat, perioada curge de la primirea ultimului articol.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă retrage, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți:
- să ne trimiteți un email la [email protected] (sau la [email protected]), indicând numărul comenzii dumneavoastră și intenția de a vă retrage; sau
- să folosiți formularul model de retragere din Secțiunea 8.
Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră înainte de expirarea perioadei. Vom confirma primirea retragerii dumneavoastră fără întârzieri nejustificate.
3. Returnarea bunurilor
După ce ne-ați notificat, trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ați comunicat retragerea dumneavoastră. Termenul limită este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Bunurile trebuie returnate:
- complete și nepurtate, în stare de revânzare;
- cu toate ambalajele originale, sigiliile de protecție, etichetele, accesoriile și verigile;
- împreună cu cardul de garanție și orice certificat de autenticitate.
Puteți inspecta ceasul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
4. Costurile de returnare
Dumneavoastră suportați costul direct al returnării bunurilor. Returnările sunt trimise la adresa de retur pe care v-o furnizăm atunci când confirmăm retragerea dumneavoastră (centrul nostru de livrare din Elveția). Având în vedere valoarea articolelor, vă recomandăm cu tărie un serviciu de curierat complet asigurat și cu urmărire. Nu putem accepta răspunderea pentru returnările pierdute sau deteriorate în tranzit către noi.
TVA-ul la import și taxele vamale pe care le-ați plătit autorităților sau transportatorului la import nu au fost primite de noi și nu fac parte din rambursarea noastră. La reexportul bunurilor, este posibil să puteți recupera TVA-ul la import de la autoritățile vamale din țara dumneavoastră; vă vom furniza, la cerere, documentele necesare în mod rezonabil pentru o astfel de cerere.
5. Rambursări
Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare apărute dacă ați ales un tip de livrare diferit de cea mai ieftină livrare standard pe care o oferim).
Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres altfel; nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu, gravură personalizată, ajustare la comandă sau piese realizate la comandă), în conformitate cu Articolul 16 din Directiva 2011/83/UE.
7. Articole defecte, deteriorate sau incorecte: garanția legală
Independent de dreptul de retragere, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani în temeiul Directivei 2019/771. Dacă un articol este defect, deteriorat la sosire sau nu corespunde descrierii, contactați [email protected] și vom organiza repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, așa cum prevede legea, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Clienții din Ucraina beneficiază de drepturile de garanție prevăzute de legislația ucraineană privind protecția consumatorilor. Orice garanție a producătorului se aplică suplimentar față de drepturile dumneavoastră legale, fără a le afecta.
8. Formularul model de retragere
(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia: [email protected]:
Prin prezenta vă notific/notificăm că eu/noi mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri: ____________
Comandate la / primite la: ____________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________
Numărul comenzii: ____________
Data: ____________
9. Contact
Întrebări despre retururi sau rambursări: [email protected] sau [email protected].