Політика повернення та відшкодування
Це переклад. Юридичну силу має англомовна версія. Переглянути англійську версію
Востаннє оновлено: 11 вересня 2026 р.
Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до покупок, здійснених на visso.eu у ASTRAVELLICO OÜ («VISSO», «ми», «нас»). Вона визначає ваше встановлене законом право на відмову від договору згідно з Директивою 2011/83/ЄС та ваші права на законну гарантію. Ніщо в цій політиці не обмежує ваші обов'язкові права споживача згідно з чинним законодавством.
1. Ваше право на відмову від договору (14 днів)
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Ми надаємо таке саме 14-денне право на відмову, на умовах, викладених у цій політиці, клієнтам, які замовляють доставку в Україну.
Строк на відмову закінчується через 14 днів після дня, коли ви (або зазначена вами третя особа, окрім перевізника) фізично отримуєте товар у володіння. Якщо товари одного замовлення доставляються окремо, строк відраховується з моменту отримання останнього товару.
2. Як скористатися правом на відмову
Щоб відмовитися від договору, ви повинні повідомити нас про своє рішення чіткою заявою до закінчення 14-денного строку. Ви можете:
- надіслати нам електронний лист на [email protected] (або [email protected]) із зазначенням номера вашого замовлення та наміру відмовитися від договору; або
- скористатися типовою формою відмови в Розділі 8.
Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати повідомлення до закінчення строку. Ми підтвердимо отримання вашої відмови без невиправданої затримки.
3. Повернення товару
Повідомивши нас, ви повинні відправити товар назад без невиправданої затримки і в будь-якому разі протягом 14 днів з дня, коли ви повідомили про відмову. Строк вважається дотриманим, якщо ви відправите товар до закінчення 14-денного строку.
Товар необхідно повернути:
- у повній комплектації, без слідів носіння, у стані, придатному для повторного продажу;
- з усією оригінальною упаковкою, захисними пломбами, бирками, аксесуарами та ланками браслета;
- разом з гарантійним талоном і будь-яким сертифікатом автентичності.
Ви можете оглянути годинник так само, як зробили б це у звичайному магазині. Ви несете відповідальність лише за зниження вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним понад те, що необхідно для встановлення його природи, характеристик і функціонування.
4. Вартість зворотної доставки
Ви несете прямі витрати на повернення товару. Повернення надсилаються на адресу, яку ми надаємо при підтвердженні вашої відмови (наш центр виконання замовлень у Швейцарії). З огляду на вартість товарів ми наполегливо рекомендуємо використовувати повністю застраховану кур'єрську службу з відстеженням. Ми не можемо нести відповідальність за повернення, втрачені або пошкоджені під час транспортування до нас.
Ввізний ПДВ і митні платежі, які ви сплатили органам влади або перевізнику при ввезенні, не надходили нам і не є частиною нашого відшкодування. При реекспорті товару ви можете мати можливість повернути ввізний ПДВ через митні органи вашої країни; за запитом ми надамо документи, обґрунтовано необхідні для такої заяви.
5. Відшкодування
Ми відшкодуємо всі платежі, отримані від вас, включно зі стандартною вартістю доставки (за винятком будь-яких додаткових витрат, що виникають, якщо ви обрали тип доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, яку ми пропонуємо).
Ми здійснимо відшкодування без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після дня, коли нас повідомили про ваше рішення відмовитися від договору. Ми можемо затримати відшкодування до отримання товару назад або до надання вами доказу відправлення товару, залежно від того, що настане раніше.
Ми здійснимо відшкодування тим самим способом оплати, який ви використали для початкової транзакції, якщо ви прямо не погодитеся на інше; ви не понесете жодних комісій внаслідок відшкодування.
6. Винятки з права на відмову
Право на відмову не застосовується до товарів, виготовлених за вашими специфікаціями або явно персоналізованих (наприклад, індивідуальне гравіювання, підгонка розміру на замовлення або вироби, виготовлені на замовлення), відповідно до статті 16 Директиви 2011/83/ЄС.
7. Несправні, пошкоджені або неправильні товари: законна гарантія
Незалежно від права на відмову, ви користуєтеся встановленою законом гарантією відповідності строком 2 роки згідно з Директивою 2019/771. Якщо товар несправний, пошкоджений при отриманні або не відповідає опису, зв'яжіться з [email protected], і ми організуємо ремонт, заміну, зниження ціни або відшкодування, як того вимагає закон, безкоштовно для вас. Клієнти в Україні користуються гарантійними правами, передбаченими українським законодавством про захист прав споживачів. Будь-яка гарантія виробника застосовується додатково до ваших встановлених законом прав і не впливає на них.
8. Типова форма відмови
(Заповніть і поверніть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору.)
До ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Цим я/ми повідомляю(ємо), що я/ми відмовляюся(ємося) від договору купівлі-продажу таких товарів: ____________
Замовлено / отримано: ____________
Ім'я споживача(ів): ____________
Адреса споживача(ів): ____________
Номер замовлення: ____________
Дата: ____________
9. Контакти
Запитання щодо повернень або відшкодувань: [email protected] або [email protected].