Politica di reso e rimborso

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Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

Questa Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su visso.eu presso ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "noi"). Stabilisce il Suo diritto legale di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e i Suoi diritti di garanzia legale. Nulla in questa politica limita i Suoi diritti inderogabili come consumatore ai sensi della legge applicabile.

1. Il Suo diritto di recesso (14 giorni)

Se è un consumatore nell'Unione Europea, ha il diritto di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Concediamo lo stesso diritto di recesso di 14 giorni, alle condizioni stabilite in questa politica, ai clienti che ordinano per la consegna in Ucraina.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui Lei (o un terzo diverso dal corriere da Lei indicato) acquisisce il possesso fisico dei beni. Se i beni di un singolo ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

2. Come esercitare il Suo diritto di recesso

Per recedere, deve informarci della Sua decisione con una dichiarazione esplicita prima che il periodo di 14 giorni scada. Può:

scriverci a [email protected] (oppure a [email protected]) indicando il numero d'ordine e la Sua intenzione di recedere; oppure
utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella Sezione 8.

Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare la Sua comunicazione prima che il periodo sia scaduto. Confermeremo la ricezione del Suo recesso senza indebito ritardo.

3. Restituzione dei beni

Dopo averci informato, deve rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso. La scadenza è rispettata se spedisce i beni prima che il periodo di 14 giorni sia scaduto.

I beni devono essere restituiti:

completi e mai indossati, in condizioni rivendibili;
con tutto l'imballaggio originale, i sigilli protettivi, le etichette, gli accessori e i link del bracciale;
insieme al certificato di garanzia e a qualsiasi certificato di autenticità.

Può esaminare l'orologio come farebbe in un negozio fisico. È responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Costi di spedizione del reso

Sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. I resi vengono inviati all'indirizzo di restituzione che forniamo al momento della conferma del Suo recesso (il nostro centro logistico in Svizzera). Dato il valore degli articoli, raccomandiamo vivamente un servizio corriere completamente assicurato e tracciato. Non possiamo accettare responsabilità per resi persi o danneggiati durante il trasporto verso di noi.

L'IVA all'importazione e gli oneri doganali che ha pagato alle autorità o al corriere all'importazione non sono stati ricevuti da noi e non fanno parte del nostro rimborso. Al momento della riesportazione dei beni potrebbe poter recuperare l'IVA all'importazione dalle autorità doganali del Suo paese; forniremo su richiesta i documenti ragionevolmente necessari per tale richiesta.

5. Rimborsi

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta).

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere. Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto indietro i beni, o finché non avrà fornito prova di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Rimborseremo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione originale, salvo Suo espresso accordo diverso; non sosterrà alcuna spesa a seguito del rimborso.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati (per esempio, incisioni personalizzate, misure su richiesta o pezzi realizzati su ordinazione), ai sensi dell'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati: garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficia di una garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla legge, ai sensi della Direttiva 2019/771. Se un articolo è difettoso, danneggiato all'arrivo o non conforme alla descrizione, contatti [email protected] e organizzeremo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso come richiesto dalla legge, senza alcun costo per Lei. I clienti in Ucraina beneficiano dei diritti di garanzia previsti dalla normativa ucraina sulla tutela dei consumatori. Qualsiasi garanzia del produttore si applica in aggiunta ai Suoi diritti legali, senza incidere su di essi.

8. Modulo di recesso tipo

(Compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

A ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Con la presente notifico/notifichiamo che io/noi recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Nome del/dei consumatore/i: ____________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
Numero d'ordine: ____________
Data: ____________

9. Contatti

Domande su resi o rimborsi: [email protected] oppure [email protected].