Podmínky vrácení zboží a refundace
Toto je překlad. Právně závazná je anglická verze. Zobrazit anglickou verzi
Naposledy aktualizováno: 11. září 2026
Tyto Podmínky vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné na visso.eu od ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "my"). Stanovují vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU a vaše práva ze zákonné záruky. Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše kogentní práva spotřebitele podle platného práva.
1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)
Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu. Stejné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, za podmínek uvedených v těchto podmínkách, poskytujeme i zákazníkům objednávajícím s doručením na Ukrajinu.
Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů poté, co vy (nebo jiná třetí osoba než dopravce, kterou jste určili) fyzicky převezmete zboží do držení. Pokud je zboží z jedné objednávky doručováno odděleně, lhůta běží od převzetí poslední položky.
2. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty. Můžete:
- napsat nám e-mail na [email protected] (nebo [email protected]) s uvedením čísla objednávky a záměru odstoupit; nebo
- použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v oddíle 8.
Pro dodržení lhůty stačí, když své sdělení odešlete před jejím uplynutím. Přijetí vašeho odstoupení potvrdíme bez zbytečného odkladu.
3. Vrácení zboží
Po oznámení nám musíte zboží zaslat zpět bez zbytečného odkladu, v každém případě do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili své odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
Zboží musí být vráceno:
- kompletní a nenošené, ve stavu vhodném k dalšímu prodeji;
- se všemi originálními obaly, ochrannými plombami, visačkami, příslušenstvím a články náramku;
- spolu se záručním listem a případným certifikátem pravosti.
Hodinky si můžete prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenném obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
4. Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Vrácené zboží se zasílá na adresu, kterou uvedeme při potvrzení vašeho odstoupení (naše distribuční centrum ve Švýcarsku). Vzhledem k hodnotě zboží důrazně doporučujeme plně pojištěnou a sledovanou kurýrní službu. Neneseme odpovědnost za zásilky ztracené nebo poškozené při přepravě k nám.
Dovozní DPH a celní poplatky, které jste při dovozu zaplatili úřadům nebo přepravci, jsme neobdrželi a nejsou součástí naší refundace. Při zpětném vývozu zboží můžete mít možnost si dovozní DPH nechat vrátit od celních orgánů vaší země, na vyžádání vám poskytneme doklady přiměřeně potřebné pro takovou žádost.
5. Refundace
Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dopravu (kromě dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný způsob dopravy než nejlevnější standardní dopravu, kterou nabízíme).
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než obdržíme zboží zpět, nebo než nám prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrátíme platbu stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, v souvislosti s vrácením peněz vám nevzniknou žádné další náklady.
6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo jednoznačně přizpůsobené (například vlastní gravírování, individuální úprava velikosti nebo kusy vyrobené na zakázku), v souladu s článkem 16 směrnice 2011/83/EU.
7. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: zákonná záruka
Nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy se na vás vztahuje zákonná záruka shody v délce 2 let podle směrnice 2019/771. Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá popisu, kontaktujte [email protected] a my zajistíme opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz podle zákona, bez nákladů pro vás. Zákazníci na Ukrajině mají nárok na záruční práva podle ukrajinského zákona na ochranu spotřebitele. Jakákoli záruka výrobce platí navíc k vašim zákonným právům a nijak je neovlivňuje.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresováno: ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi následujícího zboží: ____________
Objednáno dne / převzato dne: ____________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________
Číslo objednávky: ____________
Datum: ____________
9. Kontakt
Dotazy k vrácení zboží nebo refundaci: [email protected] nebo [email protected].