Zásady dopravy a doručení
Toto je překlad. Právně závazná je anglická verze. Zobrazit anglickou verzi
Naposledy aktualizováno: 11. září 2026
Tyto zásady vysvětlují, jak ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO") odesílá objednávky zadané na visso.eu.
1. Zpracování objednávky
Objednávky zpracováváme v pracovní dny (pondělí až pátek, mimo státní svátky). Po potvrzení platby a dokončení případných ověřovacích kontrol jsou objednávky obvykle připraveny k odeslání do 1 až 3 pracovních dnů.
2. Doba doručení
Objednávky jsou odesílány ze Švýcarska a doručovány po Evropské unii a na Ukrajinu plně pojištěnými a sledovanými kurýrními službami. Odhadovaná doba doručení po odeslání:
- Evropská unie: obvykle 6 až 10 pracovních dnů.
- Ukrajina: obvykle 8 až 14 pracovních dnů, v závislosti na dostupnosti kurýrní služby ve vašem regionu.
Odhady doby doručení jsou orientační. Ve všech případech, pokud jsme se s vámi výslovně nedohodli jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, v souladu s článkem 18 směrnice 2011/83/EU. Stejný 30denní závazek platí i pro doručení na Ukrajinu. Pokud nedodáme zboží v této lhůtě, můžete nám poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu, a pokud ani poté zboží nedodáme, můžete odstoupit od smlouvy s nárokem na plné vrácení peněz.
3. Náklady na dopravu
Případné náklady na dopravu jsou vypočítány a zobrazeny v pokladně před dokončením objednávky. Všechny zásilky jsou po dobu přepravy pojištěny na plnou hodnotu.
4. Clo, dovozní DPH a poplatky
Objednávky jsou odesílány ze Švýcarska, které leží mimo celní území Evropské unie. Ceny uvedené na visso.eu proto nezahrnují dovozní DPH a celní poplatky cílové země.
Vaše zásilka je dovážena na vaše jméno: jednáte jako dovozce, a před doručením nebo při něm od vás přepravce vybere:
- dovozní DPH vaší země doručení (například 21 % v Česku), vypočítanou z hodnoty zboží a přepravy; a
- poplatek za celní odbavení účtovaný přepravcem.
Clo na hodinky se švýcarským preferenčním původem je podle obchodní dohody mezi EU a Švýcarskem obvykle 0 %, tam, kde se clo uplatňuje, se vybírá podle celního sazebníku EU. U doručení na Ukrajinu stanovuje dovozní DPH a případné clo ukrajinská celní správa podle ukrajinského práva a vybírá je přepravce stejným způsobem. Dovozní poplatky stanovují orgány cílové země a přepravce, nikoli VISSO, a nejsou součástí ceny, kterou platíte nám.
Pokud zásilku odmítnete nebo neuhradíte dovozní poplatky a balík je nám vrácen, můžeme z vaší refundace odečíst přímé náklady na neúspěšné doručení a vrácení, které nám vzniknou.
5. Sledování zásilky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail se sledovacím číslem, abyste mohli zásilku sledovat.
6. Riziko a doručení
Riziko ztráty nebo poškození zboží na vás přechází ve chvíli, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce) fyzicky převezmete zboží do držení, v souladu s článkem 20 směrnice 2011/83/EU. Zásilky vysoké hodnoty obvykle vyžadují podpis při doručení.
7. Zpoždění, ztráta nebo poškození při přepravě
Pokud je vaše objednávka výrazně zpožděná, nedorazí, nebo dorazí poškozená, kontaktujte co nejdříve [email protected]. Věc prošetříme s přepravcem a vyřešíme ji, případně včetně výměny nebo vrácení peněz.
8. Kontakt
Dotazy k dopravě: [email protected] nebo [email protected].