Política de envío y entrega
Esta es una traducción. La versión en inglés es la legalmente vinculante. Ver la versión en inglés
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO") envía los pedidos realizados en visso.eu.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales). Una vez confirmado el pago y completadas las verificaciones necesarias, los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se despachan desde Suiza y se envían a toda la Unión Europea y a Ucrania mediante servicios de mensajería totalmente asegurados y con seguimiento. Plazo de entrega estimado tras el despacho:
- Unión Europea: normalmente de 6 a 10 días hábiles.
- Ucrania: normalmente de 8 a 14 días hábiles, según la disponibilidad del servicio de mensajería en su región.
Los plazos de entrega son orientativos. En todo caso, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario con usted, entregaremos los bienes sin demora indebida y a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE. El mismo compromiso de 30 días se aplica a las entregas en Ucrania. Si no entregamos dentro de este plazo, podrá concedernos un plazo adicional razonable y, si aun así no entregamos, resolver el contrato con derecho a un reembolso íntegro.
3. Costes de envío
Los costes de envío, si los hay, se calculan y se muestran en el proceso de compra antes de completar su pedido. Todos los envíos están asegurados por su valor total mientras están en tránsito.
4. Aduanas, IVA de importación y aranceles
Los pedidos se despachan desde Suiza, que está fuera del territorio aduanero de la Unión Europea. Por ello, los precios mostrados en visso.eu no incluyen el IVA de importación ni los cargos aduaneros del país de destino.
Su envío se importa a su nombre: usted actúa como importador de registro, y antes de la entrega, o en el momento de esta, el transportista le cobrará:
- el IVA de importación de su país de entrega (por ejemplo, el 21 % en Chequia), calculado sobre el valor de los bienes más el envío; y
- una tasa de despacho aduanero (gestión) que cobra el transportista.
El arancel aduanero de los relojes de origen preferencial suizo es generalmente del 0 % en virtud del acuerdo comercial entre la UE y Suiza; cuando se aplica un arancel, se cobra conforme al arancel aduanero de la UE. Para las entregas a Ucrania, el IVA de importación y cualquier arancel aduanero los determina la aduana ucraniana conforme a la legislación de Ucrania, y los cobra el transportista del mismo modo. Los cargos de importación los fijan las autoridades del país de destino y el transportista, no VISSO, y no forman parte del precio que nos paga a nosotros.
Si rechaza un envío o no paga los cargos de importación y el paquete nos es devuelto, podremos deducir de su reembolso los costes directos de la entrega fallida y de la devolución que suframos.
5. Seguimiento
Una vez despachado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda seguir su envío.
6. Riesgo y entrega
El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere a usted en el momento en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiere la posesión física de los bienes, de conformidad con el artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE. Los envíos de alto valor generalmente requieren firma en la entrega.
7. Retrasos, pérdida o daños durante el transporte
Si su pedido sufre un retraso significativo, no llega o llega dañado, contacte con [email protected] lo antes posible. Investigaremos con el transportista y resolveremos el asunto, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
8. Contacto
Preguntas sobre envíos: [email protected] o [email protected].