Zásady dopravy a doručenia
Toto je preklad. Právne záväzná je anglická verzia. Zobraziť anglickú verziu
Posledná aktualizácia: 11. septembra 2026
Tieto zásady vysvetľujú, ako ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO") posiela objednávky zadané na visso.eu.
1. Spracovanie objednávky
Objednávky spracúvame v pracovné dni (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov). Po potvrdení platby a dokončení prípadných overovacích kontrol sa objednávky zvyčajne pripravia na odoslanie do 1-3 pracovných dní.
2. Doba doručenia
Objednávky sa odosielajú zo Švajčiarska a posielajú sa po celej Európskej únii a na Ukrajinu plne poistenými kuriérskymi službami so sledovaním. Odhadovaná doba doručenia po odoslaní:
- Európska únia: zvyčajne 6-10 pracovných dní.
- Ukrajina: zvyčajne 8-14 pracovných dní, v závislosti od dostupnosti kuriérskej služby vo vašom regióne.
Odhady doručenia sú orientačné. Vo všetkých prípadoch, pokiaľ sme sa s vami výslovne nedohodli inak, doručíme tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, v súlade s článkom 18 smernice 2011/83/EÚ. Rovnaký 30-dňový záväzok platí pre doručenie na Ukrajinu. Ak v tejto lehote nedoručíme, môžete nám poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu, a ak ani vtedy nedoručíme, môžete zmluvu ukončiť a získať plnú refundáciu.
3. Náklady na dopravu
Prípadné náklady na dopravu sa vypočítajú a zobrazia pri platbe pred dokončením objednávky. Všetky zásielky sú počas prepravy poistené v plnej hodnote.
4. Colné konanie, dovozná DPH a clo
Objednávky sa odosielajú zo Švajčiarska, ktoré je mimo colného územia Európskej únie. Ceny zobrazené na visso.eu preto nezahŕňajú dovoznú DPH a colné poplatky cieľovej krajiny.
Vaša zásielka sa dováža na vaše meno: vystupujete ako oficiálny dovozca a pred doručením alebo pri ňom od vás prepravca vyberie:
- dovoznú DPH vašej krajiny doručenia (napríklad 21 % v Česku), vypočítanú z hodnoty tovaru plus dopravy, a
- poplatok za colné odbavenie (manipuláciu), ktorý účtuje prepravca.
Clo na hodinky so švajčiarskym preferenčným pôvodom je na základe obchodnej dohody medzi EÚ a Švajčiarskom spravidla 0 %, ak sa clo uplatňuje, účtuje sa podľa colného sadzobníka EÚ. Pri doručení na Ukrajinu určuje dovoznú DPH a prípadné clo ukrajinská colnica podľa ukrajinského práva a vyberá ich prepravca rovnakým spôsobom. Dovozné poplatky stanovujú orgány cieľovej krajiny a prepravca, nie VISSO, a nie sú súčasťou ceny, ktorú platíte nám.
Ak zásielku odmietnete alebo nezaplatíte dovozné poplatky a balík sa nám vráti, môžeme si z vašej refundácie odpočítať priame náklady na neúspešné doručenie a vrátenie, ktoré nám vzniknú.
5. Sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzujúci e-mail so sledovacím číslom, aby ste mohli sledovať svoju zásielku.
6. Riziko a doručenie
Riziko straty alebo poškodenia tovaru na vás prechádza vo chvíli, keď vy (alebo vami určená tretia osoba, iná ako prepravca) prevezmete tovar do fyzickej držby, v súlade s článkom 20 smernice 2011/83/EÚ. Zásielky vyššej hodnoty zvyčajne vyžadujú podpis pri doručení.
7. Meškanie, strata alebo poškodenie počas prepravy
Ak vaša objednávka výrazne mešká, nedorazí alebo dorazí poškodená, čo najskôr kontaktujte [email protected]. Vec preveríme s prepravcom a vyriešime ju, v prípade potreby vrátane výmeny alebo refundácie.
8. Kontakt
Otázky k doprave: [email protected] alebo [email protected].