Politique de livraison et d'expédition
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Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Cette politique explique comment ASTRAVELLICO OÜ (« VISSO ») expédie les commandes passées sur visso.eu.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois le paiement confirmé et les éventuelles vérifications terminées, les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
2. Délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la Suisse et livrées dans toute l'Union européenne et en Ukraine par des services de transport entièrement assurés et suivis. Délai de livraison estimé après expédition :
- Union européenne : généralement 6 à 10 jours ouvrés.
- Ukraine : généralement 8 à 14 jours ouvrés, selon la disponibilité du service de transport dans votre région.
Les délais de livraison sont indicatifs. Dans tous les cas, sauf accord exprès contraire avec vous, nous livrerons les biens sans retard indu et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article 18 de la directive 2011/83/UE. Le même engagement de 30 jours s'applique aux livraisons vers l'Ukraine. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas, résilier le contrat pour un remboursement intégral.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés lors de la commande avant que vous ne la finalisiez. Tous les envois sont assurés pour leur valeur intégrale pendant le transport.
4. Douane, TVA à l'importation et droits
Les commandes sont expédiées depuis la Suisse, qui se situe hors du territoire douanier de l'Union européenne. Les prix affichés sur visso.eu n'incluent donc pas la TVA à l'importation ni les frais de douane du pays de destination.
Votre envoi est importé à votre nom : vous agissez en tant qu'importateur, et avant ou lors de la livraison, le transporteur percevra auprès de vous :
- la TVA à l'importation de votre pays de livraison (par exemple, 21 % en Tchéquie), calculée sur la valeur des biens plus les frais de livraison ; et
- des frais de dédouanement facturés par le transporteur.
Les droits de douane sur les montres d'origine préférentielle suisse sont généralement de 0 % en vertu de l'accord commercial entre l'UE et la Suisse ; lorsqu'un droit s'applique, il est calculé selon le tarif douanier de l'UE. Pour les livraisons vers l'Ukraine, la TVA à l'importation et tout droit de douane éventuel sont évalués par la douane ukrainienne conformément au droit ukrainien et perçus par le transporteur de la même manière. Les frais d'importation sont fixés par les autorités du pays de destination et par le transporteur, non par VISSO, et ne font pas partie du prix que vous nous payez.
Si vous refusez un envoi ou ne payez pas les frais d'importation et que le colis nous est retourné, nous pouvons déduire de votre remboursement les coûts directs de l'échec de livraison et du retour que nous supportons.
5. Suivi
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre envoi.
6. Risque et livraison
Le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens, conformément à l'article 20 de la directive 2011/83/UE. Les envois de grande valeur exigent généralement une signature à la livraison.
7. Retards, perte ou dommage en transit
Si votre commande est significativement retardée, n'arrive pas, ou arrive endommagée, veuillez contacter [email protected] dès que possible. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et résoudrons la situation, y compris par un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
8. Contact
Questions sur la livraison : [email protected] ou [email protected].