Politica de expediere și livrare

Aceasta este o traducere. Versiunea în limba engleză este obligatorie din punct de vedere legal. Vezi versiunea în engleză

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

Această politică explică modul în care ASTRAVELLICO OÜ („VISSO”) expediază comenzile plasate pe visso.eu.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni-vineri, cu excepția sărbătorilor legale). După confirmarea plății și finalizarea oricăror verificări, comenzile sunt de obicei pregătite pentru expediere în 1-3 zile lucrătoare.

2. Termene de livrare

Comenzile sunt expediate din Elveția și livrate în Uniunea Europeană și în Ucraina prin servicii de curierat complet asigurate și cu urmărire. Estimări de livrare după expediere:

• Uniunea Europeană: de obicei 6-10 zile lucrătoare.
• Ucraina: de obicei 8-14 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea serviciului de curierat din regiunea dumneavoastră.

Estimările de livrare sunt orientative. În toate cazurile, cu excepția situației în care am convenit altfel în mod expres cu dumneavoastră, vom livra bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului, în conformitate cu Articolul 18 din Directiva 2011/83/UE. Același angajament de 30 de zile se aplică livrărilor în Ucraina. Dacă nu reușim să livrăm în acest termen, ne puteți acorda o perioadă suplimentară rezonabilă și, dacă tot nu reușim să livrăm, puteți rezilia contractul pentru o rambursare integrală.

3. Costuri de expediere

Costurile de expediere, dacă există, sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii, înainte de a o completa. Toate expedierile sunt asigurate la valoarea lor integrală pe durata tranzitului.

4. Vamă, TVA la import și taxe

Comenzile sunt expediate din Elveția, care se află în afara teritoriului vamal al Uniunii Europene. Prin urmare, prețurile afișate pe visso.eu nu includ TVA-ul la import și taxele vamale ale țării de destinație.

Expedierea dumneavoastră este importată pe numele dumneavoastră: acționați ca importator înregistrat, iar înainte de sau la livrare transportatorul va colecta de la dumneavoastră:

• TVA-ul la import al țării dumneavoastră de livrare (de exemplu, 21% în Cehia), calculat la valoarea bunurilor plus expedierea; și
• o taxă de vămuire (manipulare) percepută de transportator.

Taxa vamală pentru ceasurile de origine preferențială elvețiană este, în general, de 0% în temeiul acordului comercial UE-Elveția; acolo unde se aplică o taxă, aceasta este percepută în conformitate cu tariful vamal al UE. Pentru livrările în Ucraina, TVA-ul la import și orice taxă vamală sunt evaluate de vama ucraineană conform legislației ucrainene și colectate de transportator în același mod. Taxele de import sunt stabilite de autoritățile țării de destinație și de transportator, nu de VISSO, și nu fac parte din prețul pe care ni-l plătiți nouă.

Dacă refuzați o expediere sau nu plătiți taxele de import și coletul ne este returnat, putem deduce din rambursarea dumneavoastră costurile directe ale livrării eșuate și ale returnării pe care le suportăm.

5. Urmărire

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite un email de confirmare cu un număr de urmărire, astfel încât să vă puteți urmări expedierea.

6. Risc și livrare

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece la dumneavoastră atunci când dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor, în conformitate cu Articolul 20 din Directiva 2011/83/UE. Expedierile de valoare mare necesită, în general, semnătură la livrare.

7. Întârzieri, pierdere sau deteriorare în tranzit

Dacă comanda dumneavoastră întârzie semnificativ, nu ajunge sau ajunge deteriorată, vă rugăm să contactați [email protected] cât mai curând posibil. Vom investiga împreună cu transportatorul și vom rezolva situația, inclusiv prin înlocuire sau rambursare, acolo unde este cazul.

8. Contact

Întrebări despre expediere: [email protected] sau [email protected].