Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit is een vertaling. De Engelse versie is juridisch bindend. Bekijk de Engelse versie
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op visso.eu bij ASTRAVELLICO OÜ ("VISSO", "wij", "ons"). Het beschrijft uw wettelijke herroepingsrecht onder Richtlijn 2011/83/EU en uw wettelijke garantierechten. Niets in dit beleid beperkt uw dwingende rechten als consument onder het toepasselijke recht.
1. Uw herroepingsrecht (14 dagen)
Als u een consument bent binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. Wij verlenen hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen, onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid, aan klanten die bestellen voor levering naar Oekraïne.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer de goederen van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
2. Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent
Om te herroepen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt:
- ons een e-mail sturen naar [email protected] (of [email protected]) met vermelding van uw bestelnummer en uw voornemen om te herroepen; of
- het modelformulier voor herroeping in sectie 8 gebruiken.
Om de termijn te halen, volstaat het dat u uw mededeling verstuurt voordat de termijn is verstreken. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping zonder onnodige vertraging.
3. De goederen terugsturen
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, moet u de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u uw herroeping heeft meegedeeld. De termijn is gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Goederen moeten worden geretourneerd:
- compleet en ongedragen, in wederverkoopbare staat;
- met alle originele verpakking, beschermzegels, labels, accessoires en schakels;
- samen met het garantiebewijs en een eventueel echtheidscertificaat.
U mag het horloge inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
4. Kosten van retourzending
U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. Retourzendingen worden verstuurd naar het retouradres dat wij opgeven bij de bevestiging van uw herroeping (ons fulfilmentcentrum in Zwitserland). Gezien de waarde van de artikelen raden wij een volledig verzekerde, traceerbare koeriersdienst sterk aan. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor retourzendingen die tijdens het transport naar ons verloren gaan of beschadigd raken.
Invoer-btw en douanekosten die u bij invoer heeft betaald aan de autoriteiten of de vervoerder, zijn niet door ons ontvangen en maken geen deel uit van onze terugbetaling. Bij heruitvoer van de goederen kunt u mogelijk invoer-btw terugvorderen bij de douaneautoriteiten van uw land; wij verstrekken op verzoek de documenten die redelijkerwijs nodig zijn voor een dergelijke aanvraag.
5. Terugbetalingen
Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die ontstaan als u een ander type levering koos dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).
Wij voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt; u zult als gevolg van de terugbetaling geen kosten hoeven te dragen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld een gepersonaliseerde gravure, aangepaste maatvoering of op maat gemaakte stukken), overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU.
7. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen: wettelijke garantie
Onafhankelijk van het herroepingsrecht heeft u recht op een wettelijke garantie van overeenstemming van 2 jaar onder Richtlijn 2019/771. Als een artikel gebrekkig is, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact op via [email protected] en wij regelen reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zoals wettelijk vereist, zonder kosten voor u. Klanten in Oekraïne genieten de garantierechten die worden geboden door de Oekraïense wetgeving inzake consumentenbescherming. Een eventuele fabrieksgarantie geldt naast uw wettelijke rechten en heeft daarop geen invloed.
8. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan ASTRAVELLICO OÜ, Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ____________
Besteld op / ontvangen op: ____________
Naam/namen consument(en): ____________
Adres/adressen consument(en): ____________
Bestelnummer: ____________
Datum: ____________
9. Contact
Vragen over retourneren of terugbetalingen: [email protected] of [email protected].